Menu

Koliko je portala trenutno poveano s eZeejem?

eZee channel manager je povezan s velikim brojem vodećih međunarodnih i lokalnih OTA portala. Pored toga, stalno šitimo našu surdanju s novim portalima. Provjerite punu listu portala na eZee portalima.

Što da radim ako portal koji meni treba nije povezan s eZee-jem?

Naša distribucijska veza se konstantno širi s novim sučeljima i portalima. Ukoliko portal koji vi želite nije na našoj listi, sve što trebate je kontaktirati nas. Nakon provjere mi ćemo razviti konekciju u minimalnom vremenskom roku.

Da li imate probni period za channel manager?

Da, možete dobiti besplatni testni period za eZee channel manager. Naš tim za implementaciju će obaviti cijelu integraciju za vas besplatno gdje možete testirati naš sustav s podacima iz stvarnog vremena. Molimo pošaljite nam mail na[email protected] za pokretanje testiranja.

Mogu li dodati ili ukloniti dodani portal poslije?

Uvije možete dodati ili ukloniti portal kasnije, nema limita ili broja kanala i mi ne naplaćujemo dodatno bez obzira s koliko se portala povežete. Također, broj portala možete povećati ili smanjiti kada god želite.

Mogu li zaustaviti prodaju na nekom OTA portalu bilo kada?

Da, samo se ulogirajte u eZee Centrix i iskoristite ocpiju za Zustavljanje prodaje za koji portal i kada želite i za bilo koji od spojenih portala.

Što uraditi ako ne želim više koristiti vašu platformu?

Potrebno je uraditi određene radnje za prekidanje veze s portalima koje ste povezali kroz eZee. Trebate kontaktirati menadžera za vaš račun na portalu i obavijestiti ih da deaktiviraju eZee channel manager. Oni to uglavnom urade u roku od 24 sata.

Mogu li postaviti različite cijene za različite portale?

Naš sustav vam daje fleksiblinost. Možete odabrati iste cijene za sve portale i web stranicum ili možete staviti različite cijene. Međutim, mi preporučujemo postavljanje istih cijena za sve portale uključujući i web stranicu ili u protivnom možete dobiti upozorenje od portala za postavljanje istih cijena na portalima.

Mogu li promijeniti cijene i inventar preko mobilnog uređaja?

Yes, you can easily change rate and inventory from your mobile, tablets or PC.

Mogu li znati cijene za moju konkurenciju?

S ugrađenim “Rate-Spider” alatom, možete saznati koje cijene vaša konkurencija nudi.

Mogu li promijeniti cijene automatski kako se bude mijenjao inventar?

Yield Management značajka vam omogućava definiranje promjene cijena na osnovu rasprodatih soba ili nivoa popunjenosti. Jednom kada postavite te opcije cijene će se automatski mijenjati kada se promijeni i inventar po kriterijima koje ste postavili.

Mogu li postaviti različite valute za različite portale?

Da, možete prikazati svoje cijene u različitim valutama za različite portale.

Može li se eZee Channel Manager povezati s property management sustavima treće strane?

eZee Channel Manager je integiran s eZee PMS sustavom za besprijekornu integraciju. Ako vi želite nastaviti koristiti svoj PMS a koristii samo eZee Channel Manager onda mi možemo pružiti XML sučelje koje omogućava konekciju s proizvodima treće strane. To ovisi o tome da li Vaš PMS voljan integirati se s eZee channel manager-om. Ukoliko da, onda mi možemo uraditi integraciju.

Can I get a pricing sheet for all the products you offer?

Yes, please contact sales for getting pricing list of our products.

Why are eZee products price not listed on the websites?

Previously, for our desktop products eZee had a pricing page available on the websites for everyone to have a look. But as per the request of most of our partners, we finally removed the pricing page and replaced it with a request for quote (RFQ) page. When the end users fill up the RFQ page, eZee send this RFQ form directly to the resellers in that region. If required resellers can edit the pricing that suits them, add other services too that our resellers offer in the quote (if relevant) and send it further to the customer. For those regions where we have our resellers present, eZee generally don’t send RFQ's directly to customers.

For cloud products, eZee would be displaying the price list on the website itself as avoiding that can reduce the lead generation. eZee might change this price display policy from time to time due to various reasons.

Are we required to show our pricings, quotations and agreements given to our clients to eZee?

No, eZee doesn't require any of the above things from the reseller. eZee will simply invoice the reseller for product as per the base price after deducting the commissions.

How much time it takes to implement various eZee products?

The time to implement different products is different and depends upon various aspects like the knowledge of the reseller (if they implement), computer literacy level of the Hotel staff, availability of the hardware during implementation, the size of the property and related

  • eZee FrontDesk generally takes 3 to 10 days for implementation and training
  • eZee Burrp takes 3 to 6 days
  • Implementation of all our web based products like eZee Absolute, eZee Reservation, eZee Centrix, eZee Imenu, eZee Ifeedback and Appytect are done by eZee and the training for the same takes generally 1-3 days depending on various factors.

Custom features development time depends upon the type of customizations.

My clients are asking me technical questions I cannot answer, can you help?

Yes, you and your clients are always welcome to contact our tech support 24/7/365. But to be reasonable after the resellers have gained enough knowledge about the software, we require our resellers to provide the first level of support to their customer. All the questions which resellers can't answer; the client or reseller team mates can directly contact eZee support.

For any enhancements and changes to the products, we recommend you to send an email explaining the requirements in details rather than discussing us on live support.

How can I get more info about eZee products? Do you offer free demo?

We have a demo available for all of our products on the individual product websites.

What are your training programs and options online and offline?

eZee offers free one to one dedicated training on all our products and service to clients, resellers and leads too. You can fill up the training form located at https://ezeecloudtraining.setmore.com and fix a training schedule. Besides that we recommend our resellers to provide such trainings as well in their region as such trainings give us more chances to win the customers. Our conversion ratio of lead to client once they take training is 80% plus.

Apart from that eZee also provides onsite training and implementation on behalf of resellers, but there are charges applicable for the same. Apart from that eZee offers free training to resellers team at our office, while the same training at resellers location will levy out-of-pocket expenses incurred by eZee.

Would we be able to localize the product as per my country standards?

Yes. Most of our products have a localization option in the configuration section from which the most obvious localization can be done by clients / reseller itself. In case of some extremely uncommon localization, you need to check with eZee support team for the possibilities and time schedule for the development of the same.

Does your product comes with tutorials, help or any training documents?

Yes, All eZee product comes with easy to understand user manuals and help written in simple English language. As of now we don't have the manuals available in other languages. For some products we are already developed Video helps and gradually we are planning to provide video helps for all our products. You can watch eZee you tube channel on https://www.youtube.com/user/eZeeTechnosys

Do eZee products interact with each other?

Yes, all the eZee products having a seamless integration with relevant products. Apart from eZee’s own product eZee also interfaces with huge number of 3rd party software. The list of third party integrations are available on individual product websites.

Do you offer customization of your products?

eZee has a huge development team which just works on upgrading our products constantly. If you need a customization please check with the support team if such customization is already in development phase or if the same has been already planned in our next versions. We have also observed that often resellers asks for some features which are already present in the software. The priority of the development of the customization depend upon case to case basis. If you have a unique customization which applies to just some specific client, then eZee does offers such customization on chargeable basis too while if the changes you recommend are helpful to other clients also then we do that without any charges.

If required can we talk directly with the technical team?

Our support staffs are well trained to understand the technical talks to a reasonable level. Thus we always recommend our resellers to first talk with our support team. If the need arise our support staff will directly take our technical team in conference and make them available for a group discussion on highly technical issues. In some cases, specially while integration of third party applications like key card integration and accounting software integration, our technical team directly communicates with the resellers or the vendors.

Apart from that all our platinum partners can have access to cell phone numbers of the highest level of management too which reseller can use in emergencies.

Koliko je vremena potrebno za postavljanje booking engine sustava za moj hotel?

Prosječno vrijeme potrebno za postavljanje booking engine sustava je 3 radna dana nakon primanja potrebnih informacija o objektu.

Može li eZee booking engine biti integriran s mojom postojećom web stranicom?

eZee Reservation se može bez problema integrirati na bilo koju web stranicu preko unaprijed razvijenih predložaka koji mogu biti napravljeni tako da odgovaraju vašem dizajnu i prikazu trenutne stranice. Integraciju može obaviti Vaš web developer koristeći kod koji mi napravimo ili eZee tehnički tim bez dodatne naplate.

Da li mogu prihvatati plaćanje preko kreditne kartice/PayPal-a ili drugih online sustava za naplatu?

eZee se nesmejetano integirao s velikim brojem popularnih online sustava za naplatu uključujući PayPal, X-charge, SagePay i mnogim drugima. Ukoliko sustav naplate koji vi želite nije na našoj listi, mi ćemo ga dodati i integrirati s našim sustavom. Puni iznosi rezervaciji i avansne uplate se mogu prikupljati preko debitne ili kreditne kartice.

Koliko soba gost može rezervirati u jednoj rezervaciji?

Ne postoji limit soba koje gost možer rezervirati unutar jedne rezervacije. Međutim, ukoliko vi to želite možete postaviti limit u postavkama unutar vašeg korisničkog računa za booking engine.

Što je s otkazanim rezervacijama?

Klijenti mogu otkazati rezervaciju online, ukoliko to dopuštate. Imamo različite postavke preko kojih možete staviti uvjete za otkazane rezervacije. Po otkazanoj rezervaciji, primit ćete poruku vezanu za istu a Vaš klijent će dobiti email obavijest koja potvrđuje taj status.

Kako mogu biti siguran da su rezervacije od stvarnog gosta?

Jednom kada gost izvrši rezervaciju i sustav ju potvrdi, možete vidjeti detalje preko admin sučelja unutar sustava. Ukoliko Vam se neka rezervacija ne čini ispravnom, preko podataka unutar sustava možete kontaktirati gosta i potvrditi ispravnost rezervacije prije nego nastavite procesuirati rezervaciju.

Da li eZee Booking Engine podržava više od jednog hotela? Ako da, kako?

Da, eZee Booking Engine podržava više objekata. Ti objekti mogu biti na istoj ili na različitim lokacijama. Booking engine može biti integriran na svaku zasebnu web stranicu ili na jednu zajedničku web stranicu za sve objekte. Možete vidjeti sve rezervacije i detalje o popunjenosti za sve objekte iz jednog osnovnog admin sučelja.

Da li imam punu kontrolu nad rezervacijskim sistemom?

eZee Booking Engine pruža kompletnu kontrolu nad svim rezervacijskim procesima. Možete unijeti ili izmijeniti opise soba, cijene, inventar 24 sata na dan i preko bilo kojeg uređaja s internet konekcijom. Ovo omogućava lagan i brz način povećanja rezervacija ili zatvaranje datuma koji su već rezervirani. Možete odabrati dostupnost-zaustaviti prodaju-bilo kada.

Kako će naše osoblje i klijenti biti obaviješteni kada se rezervacija izvrši?

Svi klijenti koji prođu kroz tri koraka rezervacijskog procesa primit će instant potvrdu rezervacije na svojim ekranima. Taj prikaz rezervacije pruža detalje o samoj rezervaciji kao booking ID broj. Savjetovat će im se da taj ID broj isprintaju kako bi se mogli pozvati na njega. Kroz nekoliko sekunda, sustav će im također poslati email s potvrdom rezervacije zajedno s drugim detaljima poput kontakt broja hotela i adrese. U isto vrijeme, sustav šalje Vama email notifikaciju o novoj rezervaciji uz pop-up prozor u sučelju eZee Booking Engine sustava. Ako se brinite da ćete propustiti notifikaciju, možete koristiti naše SMS notifikacijske module.

Mogu li ručno unositi rezervacije koje primim preko telefona offline?

Da, možete, jednom kada se prijavite u sustav, kliknite na “Dodaj rezervaciju” i unesite detalje o gostu bilo da je u pitanju potvrđena ili nepotvrđena rezervacija.

Ja nemam web stranicu. Mogu li koristiti sustav?

Možete koristiti eZee booking stranicu kao zamjenu za svoju web stranicu i usmjeriti goste prema njoj kroz marketing email kampanje ili tako što ćete postaviti linkove na druge stranice. Također, možete koristiti svoju Facebook stranicu preko koje možete primati rezervacije direktno.

Kako će gost izvršiti plaćanje?

Sva plaćanja idu direktno ka gostu. Vi možete ili izvršiti naplatu nakon dolaska ili koristiti neke od sustava naplate unutar rezervacijskog sistema.

Da li eZee uzima proviziju?

Ne, eZee ne naplaćuje proviziju niti od vas niti od gosta za rezervacije. Sve što plaćate je mjesečna pretplata.

Kako moji gosti mogu izvršiti rezervaciju?

eZee nudi nekoliko načina prihvaćanja online rezervacija, naš CMS plugin bez problema se integrira u hotelsku web stranicu uključujući WordPress, Joomlu ili Drupal. Isto tako, možete korisiti našu postojeću booking stranicu ili čak prihvaćati rezervacije preko Facebook-a.

Kako će meni pomoći direktne rezervacije?

Jedna od najvećih prednosti direktnih rezervacija je činjenica da ste jedino vi vlasnik rezervacije koja dolazi u vaš objekt, ne morate plaćati nikakve provizije. Nego još nuđenjem skrivenih ponuda i popusta gostima koji izvrše ovakvu rezervaciju možete zaobići klauzulu jednakih cijena koju portali nameću.

Kako mi eZee pomaže u privlačenju novih gostiju?

eZee je savršeno rješenje za privlačenje novih gostiju u vaš hotel i ima alate s kojima pomaže u promociji i oglašavanju. Turisti danas zahtjevaju instant usluge i žele znati što vi pružate i koliko će ih to koštati. Preko eZee rješenja im sve to možete pružiti. U odsutstvu ovih pogodnosti, potencijalni gost će početi tražiti drugi hotel koji im to sve nudi.

Što ako eZee nema nešto što meni treba?

U eZee timu, mi uvijek slušamo svoje klijente. Ukoliko ima neka funkcionalnost koja nedostaje, molimo Vas da nam se javite vezano za Vaš zahtjev i mi ćemo pokušati naći rješenje.

Da li eZee ima API?

Da, eZee pruža različita API rješenja za pristup, uzimanje i upravljanje podacima. Ovaj API omogućava umetanje dostupnosti, cijena i promjena rezervacija u različitim formatima uključujući JSON. Molimo pošaljite nam zahtjev na sales[at]ezeetechnosys.com i obavijestite nas o tome što želite izgraditi s našim API-jem.

I dalje imate dodatna pitanja?

Slobodno nas kontaktirajte na sales[at]ezeetechnosys.com. Savjetovat ćemo Vas, pomoći i konsultirati se na svaki mogući način.

Koje su značajke sustava?

eZee Reservation je pun korisnih značajki i modula, kliknite ovdje za više detalja.

Koje su cijene po sobi?

Da budemo precizni, mi naplaćujemo $1/ dnevno/ po sobi za objekt. Međutim, minimalan broj soba je 10. Kliknite ovdje za više detalja o cijenama.

Ukoliko moj objekt radti samo 5 mjeseci kroz čitavu godinu (dakle samo sezonski), da li plaćam za cijelu godinu ili samo za tih 5 mjeseci?

eZee Absolute je online PMS i potpuno je funkcionalan. Ono što plaćate je pretplata koja može biti mjesečna, tromjesečna ili godišnja. Možete iskoristiti mjesečnu pretplatu a mi ćemo ugasiti Vaš račun u mjesecima kada Vaš hotel ne radi a onda ga ponovno pokrenuti kada dođe sezona. U tom slučaju možete odabrati jednogodišnju pretplatu s 10% popusta.

Kakvu vrstu treninga pružamo?

Pružamo trening na licu mjesta uz dodatnu naplatu ili trening putem chat-a ili telefonskog poziva, gdje će Vam eZee tim za podršku pomoći kod implementacije proizvoda i treninga za korištenje. Bilo da je trening za čitav proizod ili samo neku od značajki, naš tim za podršku će trening pružiti koliko god puta je potrebno bez dodatne naplate. Kliknite ovdje za zakazivanje treninga.

Da li se moj testni period može produžiti na više od 15 dana?

Mi uglavnom nudimo demo verziju proizvoda za 15 dana. U slučaju da ste zainteresirani za godišnju pretplatu a želite izvršiti dodatno testiranje, možete zatražiti produženje testnog perioda.

Da li je prikazana cijena za jedan hotel ili sve hotele u mom vlasništvu?

Da, cijena koju možete vidjeti je cijena za jedan objekt. U slučaju da imate više objekata, paket bi bio različit i povoljniji za Vas. Kontaktirajte nas na sales[at]ezeetechnosys.com za više detalja.

Koja je Vaša politika povrata novca?

eZee nudi potpuno funkcionalan testni period od 15 dana gdje možete najbolje testirati proizvod. Nudimo također i besplatan on-boardinfg i trening kroz besplatni period. Pošto imamo 'isprobaj prije kupnje' pristup, nemamo opciju povrata novca.

What are the charges to become a reseller? Why do you charge reseller deposit?

eZee receives good number of reseller enquiries on daily basis. Unfortunately not all those companies are serious about business and ends up being a bad business case for us. Apart from that in most cases we only appoint 1 reseller per region unless the region is very big. If we contract with a company which isn't keen enough to produce some results we not only have a loss of opportunities wasted by means of leads that we send to them, but we also waist the new reseller opportunities that we get which we cannot entertain as we are contracted with the non performing resellers. We don't charge any fees for becoming our reseller, but what we ask is to some deposits based on the region applied. This deposit can be redeemed when the reseller makes the sale. Most of our resellers redeem the deposit in just few sales. The small deposits make us comfortable to know the seriousness of the reseller whom we are appointing as reseller and as this amount is easily redeemed the resellers join us virtually without any costs.

Why does eZee asks for deposits for select products?

eZee receives good number of reseller enquiries all the time. Not all the enquiries turn up to be serious enough in their efforts and end up wasting; time, resources and the most importantly the leads that we send to them. In order to cut down the non-interested / non-performing resellers in the start, lately we were forced to introduce some minimum business guarantee in terms of deposits.

Apart from that in many cases we appoint only 1 reseller per region unless the region is very big. If we contract with a company which isn't keen enough to produce some results we not only have a loss of opportunities wasted by means of leads that we send to them, but we also waist the new reseller opportunities that we get which we cannot entertain as we are contracted with the non performing resellers.

These small deposits are kind of assurance to us about the seriousness of our newly appointed resellers. These deposits are not any kind of fees as the full deposit can be reimbursed against the future sales and commissions. Most of our resellers redeem the deposit in just few initial sales. Read the question below on how the deposit is reimbursed to get more info.

How does eZee reimburse the deposit money?

Here is a short example of how to reimburse the deposit.

Assume that you have paid 8000 as the reseller deposit to eZee for platinum reseller ship where you get 40% commissions.

Your opening balance with eZee is 8000 to start off.
Assume you make a Sale @ 10,000 (eZee Base Price, not considering your markups)
Your commissions: 4000 (@ 40%)
Due to be paid to eZee: 6000
Your Balance with eZee: 8000
Your balance with eZee after this sale: 2000 (8000 - 6000)

Your Second sale is say of 4000 (eZee Base Price)
Your commissions: 1600 (@ 40%)
Due to be paid to eZee: 2400 (4000 - 1600)
You're previous balance with eZee: 2000
Your balance with eZee after this sale: -400

Thus on completion of this sale, you end up paying only 400 to eZee, while all your deposits are fully utilized after this sale. For all futuresale after this, you will have to remit the 60% of the eZee base price.

After introducing the deposits lately we have decreased the numbers of reseller enrolments, but what we got were all serious enrolment's whom we can look forward to work for long long time to mutually benefit each other.

Note: For our web products, the commission is 25% only and not 40% as shown in the above illustrations. All the numbers are shown are for illustrations. Annual maintenance charges, resellers mark-up, resellers gain from training and implementations are not taken into considerations to make the calculations easy to understand.

How can get more information about channel partner program?

Please send us email with all your queries and our business executive will get back to you to discuss further on all your queries.